远程技术支持服务（免费）

公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务（免费/收费）

1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

培训支持服务（免费/收费）

1. 根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。

2. 免费提供 2个名额的系统管理人员的培训，超出2个名额按1000元/人天计算费用；免费提供面向使用人员的操作培训；培训教材适当收取费用。

跟踪回访服务（免费）

1. 提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。